¡®¼ÒÅ롯À̶õ Àǹ̴ Çö´ë »çȸ¿¡¼ Çʼö ºÒ°¡°áÇÏ´Ù. ´çÀå ´ëÇÐÀÇ »ç·Ê¸¦ µé¾îµµ Çлý°ú ¼ÒÅëÀÌ ºÎÀçµÈ ÇàÁ¤ µîÀº Çã¿ï¿¡ Áö³ªÁö ¾Ê´Â´Ù. ±× ¶§¹®¿¡ Çлý°ú ¼ÒÅëÇÏ°Ú´Ù°í ´ÙÁüÇÏ´Â ÃÑÇлýȸ¿Í ÇлýÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÏ´Â Á¦µµ¸¦ µÐ Çб³´Â ¾îµð³ª Àֱ⠸¶·ÃÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î Áø½Ç¼º ÀÖ´Â ¼ÒÅë¿¡ ÇлýÀº ÁöÁö¿Í ¸¸Á·µµ·Î ´äÇÑ´Ù. ÀÌ·± Àǹ̿¡¼ ¿ì¸® Çб³°¡ Çлý¸¸Á·µµ 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù´Â °ÍÀº Çлýµé°ú ¼ÒÅëÀÌ ¿ø¸¸È÷ ÀÌ·ïÁö°í ÀÖ´Ù´Â Àǹ̷Πº¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿ì¸® Çб³°¡ ¾î¶»°Ô Çлý¸¸Á·µµ Æò°¡¿¡¼ 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´ÂÁö ÀǾÆÇØÇÏ´Â Çлýµéµµ ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ °üÇØ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁø °ÍÀÌ ¾ø±â ¶§¹®¿¡ ÇлýµéÀÇ ±Ã±ÝÁõÀº ´õ Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù.
¡®Çлý¸¸Á·µµ¡¯´Â ¾îµð¼ ½ÃÀ۵Ƴª?
ÇöÀç ¿ì¸® Çб³ Á¤¹® ºÎ±Ù¿¡´Â ¡®3³â ¿¬¼Ó Çлý¸¸Á·µµ 1À§¡¯¶ó°í ÀûÈù Çö¼ö¸·ÀÌ °É·ÁÀÖ´Ù. ±æÀ» Áö³ª´ø »ç¶÷µµ, Â÷¿¡¼ ½ÅÈ£¸¦ ±â´Ù¸®´ø ¿îÀüÀÚµµ ÇÑ ¹øÂë ¿Ã·Á´Ùº¼ ¸¸Å Çö¼ö¸·ÀÇ Å©±â°¡ »ó´çÇÏ´Ù. ÀÌ °°Àº ¹®±¸´Â ¿ì¸® Çб³ ȨÆäÀÌÁö ¸ÞÀΠȸé°ú À¯µ¿Àα¸°¡ ÀæÀº ûÁֽÿܹö½ºÅ͹̳ο¡¼µµ ã¾Æº¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿ì¸® Çб³°¡ ¾î¶»°Ô Çлý¸¸Á·µµ 1À§ÀÎÁö ÀÌÇØÇÒ ¼ö ¾ø´Ù´Â ÇлýµéÀÌ ÀÖ´Ù. À̼ö¹Î(¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÇаú¡¤14) ÇлýÀº ¡°Áö³ÇØ ¸î¸î ¼Ò¶õ½º·¯¿î »ç°ÇµéÀÌ ÀÖ¾ú°í ¸¸Á·µµ´Â °³Àκ°·Î õÂ÷¸¸º°À̶ó ¾î¶² ±âÁØÀ¸·Î ¸¸Á·µµ¸¦ Æò°¡Çß´ÂÁö ¸ð¸£°Ú´Ù¡±¸ç ¡°¶Ç ÀüüÀûÀÎ ¸¸Á·µµ°¡ ³ôÀº °ÍÀÎÁö ƯÁ¤ ºÐ¾ß°¡ ³ôÀº °ÍÀÎÁö Àß ¾Ë ¼ö ¾ø¾î °á°ú¿¡ Àǹ®ÀÌ µç´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ¹Ú¼ø±Ù(³ó¾÷°æÁ¦Çаú¡¤16) Çлý ¶ÇÇÑ ¡°¸¸Á·µµ Æò°¡¸¦ ÁøÇàÇß´Ù´Â °ÍÀº ±Ý½ÃÃʹ®¡±À̶ó¸ç ¡°¼³¹®¿¡ Âü¿©ÇÑ ÀûÀÌ ¾øÀ» »Ó´õ·¯ Æò°¡ ±âÁصµ ¾Ë·ÁÁø ¹Ù°¡ ¾ø´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù. ½ÇÁ¦·Î Çб³ ȨÆäÀÌÁö µî¿¡¼ Çлý¸¸Á·µµ¿¡ °üÇÑ Á¤º¸¸¦ ¾Ë¾Æº» °á°ú ¿ì¸® Çб³°¡ Çлý¸¸Á·µµ 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù´Â ³»¿ë ¿Ü¿¡ Á¶»ç ¹æ½ÄÀ̳ª Âü°¡ÀÚ ¸ðÁý µîÀÇ ³»¿ëÀº ÀÖÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇØ Æò°¡Áö¿ø°ú ±èÃáȯ ÁÖ¹«°üÀº ¡°Çлý¸¸Á·µµ Æò°¡´Â Çб³ ¿ÜºÎ ´Üü¿¡¼ °´°üÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°±×·¡¼ Çлý¸¸Á·µµ °ü·Ã Á¤º¸¸¦ Çб³¿¡¼ ¹Ì¸® ¾Ë ¼ö ¾ø°í, Çлýµé¿¡°Ô »çÀü¿¡ ¾Ë¸®±â´Â ´õ¿í Èûµé´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.
Çлý¸¸Á·µµ Æò°¡´Â `Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¡¯°¡ ÁÖÃÖÇÏ´Â ¡®NCSI(National Customer Satisfaction Index)¡¯, Çѱ¹¾î·Î ¡®±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç¡¯(ÀÌÇÏ ¸¸Á·µµÁ¶»ç)¿¡ ÀÇÇØ ÀÌ·ïÁø´Ù. ¸¸Á·µµÁ¶»ç´Â ¿ì¸®³ª¶ó »ê¾÷ Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ÁøÇàµÇ¸ç 1998³âµµºÎÅÍ ¸Å³â ½ÃÇàµÅ, °ø½Å·Â ÀÖ´Â Á¶»ç·Î Æò°¡¹Þ°í ÀÖ´Ù. ´ëÇкι® Æò°¡´Â 2011³âµµºÎÅÍ Ãß°¡µÆÀ¸¸ç, ´ëÇÐ ¸¸Á·µµÁ¶»ç´Â ¡ã±¹¸³´ë ¡ã»ç¸³´ë ¡ãÀü¹®´ë·Î ³ª´² Á¶»çµÈ´Ù. ±¹¸³´ëÀÎ ¿ì¸® Çб³´Â ¸Å³â 9¿ù¿¡¼ 10¿ù°æ »çÀÌ¿¡ Á¶»ç°¡ ÁøÇàµÈ´Ù. ÃÑ Ç¥º» Áý´ÜÀº ´ë·« 220¸í¿¡¼ 300¸í »çÀÌÀ̸ç, ÇÑ ´Ü°ú´ë(ÀÌÇÏ ´Ü´ë)¿¡¼ Çг⺰·Î 5¸í¾¿ ÃÑ 20¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ´Ù. ¸¸Á·µµ¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ÇлýÀº º°µµ·Î ¼±¹ßµÇ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, Á¶»ç¿øÀÌ Çг»¿Í Çб³ ÁÖº¯À» µ¹¾Æ´Ù´Ï¸ç ¹«ÀÛÀ§·Î Çлýµé°ú Á¢ÃËÇØ ¼³¹®À» ÁøÇàÇÑ´Ù. ¼³¹® ¹æ½ÄÀº °³º° ¸éÁ¢À̸ç Á¶»ç¿øÀÌ Çлý¿¡°Ô ¼³¹®Áö¸¦ ÀоîÁÖ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î Àü°³µÈ´Ù. ¡®NCSI °ø°³ ¼³¹®Áö¡¯¿¡ µû¸£¸é, ¼³¹® ¹®Ç×Àº ±âº» ÀÎÀû »çÇ×°ú ¸¸Á·µµ °ü·Ã ³»¿ëÀ» Æ÷ÇÔÇØ ÃÑ 40°³·Î ±¸¼ºµÈ´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ ÇØ´ç ¿¬µµ¸¶´Ù Çб³°¡ óÇÑ Æ¯¼ö »óȲ¿¡ µû¶ó ¼³¹® Ç׸ñÀÌ Ãß°¡µÈ´Ù. ÀÌ Áß¿¡¼ Çлý¸¸Á·µµ Á¡¼ö¿¡ Á÷Á¢ ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡´Â Ç׸ñÀº ¡®Àü¹ÝÀû ¸¸Á·µµ¡¯, ¡®±â´ë ´ëºñ ¸¸Á·µµ¡¯, ¡®ÀÌ»ó ´ëºñ ¸¸Á·µµ¡¯¸¦ ³ªÅ¸³»´Â ¹®Ç× ¼¼ °¡ÁöÀ̸ç, ¹®Ç×ÀÇ ³»¿ëÀº °¢°¢ Çб³¿¡ ´ëÇØ ¡®Àü¹ÝÀûÀ¸·Î ¾ó¸¶³ª ¸¸Á·Çϴ°¡¡¯, ¡®ÀÔÇÐ ÀÌÀüÀÇ ±â´ë¿¡ ºñÇØ ÇöÀç´Â ¾î´À Á¤µµ ¸¸Á·Çϴ°¡¡¯, ¡®ÀÌ»óÀûÀÎ Çб³¿Í ºñ±³ÇßÀ» ¶§ ¿ì¸® Çб³¿¡ ´ëÇØ ¾ó¸¶³ª ¸¸Á·Çϴ°¡¡¯ÀÌ´Ù. ±×¸®°í ¼¼ ¹®Ç׿¡ ´ëÇÑ ÀÀ´äÀ» ÃëÇÕÇØ Æò±ÕÀ» ³½ Á¡¼ö°¡ ÃÖÁ¾ÀûÀ¸·Î Çлý¸¸Á·µµ Á¡¼ö°¡ µÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¶»ç¿Í Á¤º¸ ÃëÇÕ °úÁ¤À» °ÅÃÄ ³ª¿Â Á¡¼ö´Â 12¿ù ÃÊÂë¿¡ ¾ð·ÐÀ» ÅëÇØ °ø°³µÈ´Ù.
300¸í, 3¹®Ç×À¸·Î ź»ýÇÑ ¸ðµÎÀÇ ¸ñ¼Ò¸®
¡®¸» ÇÑ ¸¶µð·Î õ ³É ºúÀ» °±´Â´Ù¡¯¶ó´Â ¼Ó´ãÀÌ ÀÖ´Ù. ÇÑ ¸¶µðÀÇ ¸»·Î ¾î·Á¿î »óȲÀ» ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¶æÀ¸·Î ¸» ÇÑ ¸¶µð°¡ ¾ó¸¶³ª Å« È¿°ú¸¦ ºÒ·¯ÀÏÀ¸Å³ ¼ö ÀÖ´ÂÁö »ý°¢ÇÏ°Ô ÇØÁÖ´Â ¸»ÀÌ´Ù. Á¶±Ý¸¸ ¹Ù²ã »ý°¢ÇÏ¸é ¸»ÀÇ ¿µÇâ·ÂÀÌ Ä¿¼ °úÀåµÇ°Å³ª ¿ÍÀüµÇ±âµµ ½±´Ù´Â ¶æÀÌ µÈ´Ù. ¡®Çлý¸¸Á·µµ 1À§¡¯¶ó´Â ¹®±¸ÀÇ Æı޷ÂÀº »ó´çÇÏ´Ù. ±¹¸³´ë Áß¿¡¼ ÇлýÀÌ °¡Àå ¸¸Á·ÇÏ´Â Çб³¶ó´Â »çȸÀû ÀνÄÀ» ½É¾îÁÙ ¼ö ÀÖ°í, ±× ¿Ü¿¡µµ Çб³ È«º¸¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·¯³ª Á¤ÀÛ ¸¸Á·µµ 1À§¶ó´Â ¾÷Àû¿¡ ´ëÇØ ³Ã´ãÇÏ°Ô ¹Ù¶óº¸´Â ÇлýµéÀÌ ¸¹´Ù. À±ÇýÁø(ȯ°æ°øÇаú¡¤15) ÇлýÀº ¡°Çлý¸¸Á·µµ 1À§¶ó´Â ±ÛÀ» ºÃÀ» ¶§ ÇлýµéÀÌ ¡®¸ðµç ºÎºÐ¿¡¼ ¸¸Á·ÇÑ´Ù¡¯°í ¿©±â±â ½±´Ù¡±¸ç ¡°Çб³¸¦ ´Ù´Ï¸ç ¸¸Á·ÇÏ´Â °Íµµ ÀÖÁö¸¸ ¾î¶² ºÎºÐÀ̵çÁö ºÒ¸¸Á·ÇÑ ºÎºÐÀÌ »ý±â±â ¸¶·Ã¡±À̶ó°í ´äÇß´Ù. µµ¼°ü°ú ´Ü´ë µîÀ» Á÷Á¢ µ¹¾Æ´Ù´Ï¸ç Çлýµé¿¡°Ô ÀÎÅͺäÇÑ °á°ú, ´ëºÎºÐÀº ¡®°³Àκ°·Î ´Ù¸£°ÚÁö¸¸ ºÒ¸¸Á·ÇÑ ºÎºÐÀÌ ¾ø±â´Â Èûµé´Ù¡¯´Â »ý°¢À» °®°í ÀÖ¾ú´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ Á÷Á¢ Âü¿©Çغ¸Áö ¾ÊÀº Æò°¡¿¡ ´ëÇÑ °á°úÀ̱⠶§¹®¿¡ ´õ¿íÀÌ ±×·² °¡´É¼ºÀº Å©´Ù.
¸¸Á·µµÁ¶»ç ¿ª½Ã Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¸¸µç °´°üÀûÀÎ Á¶»ç¹æ¹ý¿¡ ÀÇÇØ ÁøÇàµÆÁö¸¸, Ç¥º» Áý´Ü¿¡¼ÀÇ ÇÑ°è´Â ºÐ¸íÇß´Ù. ´Ü´ëº°·Î 20¸í¾¿ Á¶»ç¸¦ ÁøÇàÇÑ´Ù Çصµ ÃÑ Á¶»ç ´ë»óÀº ´ë·« 300¸íÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ¿ì¸® Çб³ ÀçÇлý 1¸¸ 5,000¿© ¸í Áß 2%¿¡µµ ¹ÌÄ¡Áö ¸øÇÏ´Â ÀûÀº ¼ö¿´´Ù. ±èÈñÀ±(Á¤Ä¡¿Ü±³Çаú¡¤13) ÇлýÀº ¡°¿ì¸® Çб³°¡ °ø½ÄÀûÀ¸·Î Çлý¸¸Á·µµ°¡ 1À§·Î ¼±Á¤µÈ °ÍÀº ±â»ÚÁö¸¸, Ç¥º» Áý´ÜÀÇ ¼ö°¡ »ó´çÈ÷ ÀûÀº °Í °°¾Æ ½Å·Úµµ¿¡ ÀDZ¸½ÉÀÌ µç´Ù¡±¸ç º¹ÀâÇÑ ½É°æÀ» ÀüÇß´Ù.
¶ÇÇÑ ¾Õ¼ ¾ð±ÞÇÑ ¹Ù¿Í °°ÀÌ Çлý¸¸Á·µµ Á¡¼ö¿¡ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡´Â °ÍÀº ¼¼ ¹®Ç×»ÓÀÌ°í, ¼³¹®Áö ¹®Ç×ÀÇ ³»¿ëµµ ¿ø·ÐÀûÀÌ¾î¼ °á°úÀÇ ½Å·Ú¼º¿¡ Àǹ®À» Á¦±âÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. Ç¥º» Áý´ÜÀÇ ¼ö¿Í ¹®Ç×ÀÇ ³»¿ë¿¡ ´ëÇÑ Áú¹®¿¡ ¼ºñ½ºCSÄÁ¼³Æü¾ÅÍ ÀÌÀç¿õ Àü¹®À§¿øÀº ¡°°¡Àå Á¤È®ÇÑ Á¶»ç¸¦ À§Çؼ´Â ¸¹Àº ÇлýÀ» Á¶»çÇØ¾ß ÇÏ°ÚÁö¸¸, ½Ã°£°ú ¿¹»ê»óÀÇ Á¦¾à ¶§¹®¿¡ ºÎµæÀÌÇÏ°Ô Ç¥º» Á¶»ç¸¦ ÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù¡±¸ç ¡°ÇöÀçÀÇ Ç¥º» ¼ö°¡ Åë°èÀûÀ¸·Î À¯ÀǹÌÇÏ´Ù »ý°¢ÇØ ±×´ë·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¾î ±×´Â ¡°¸¸Á·µµ Á¡¼ö »êÁ¤¿¡ Á÷Á¢ ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡´Â °ÍÀº ¼¼ °¡Áö ¹®Ç×»ÓÀÌÁö¸¸, ´Ù¸¥ ¹®Ç׵鵵 »êÃâµÈ Á¡¼öÀÇ ½Å·Ú¼º°ú °ü·ÃÇØ °£Á¢ÀûÀ¸·Î È°¿ëµÈ´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿©ÀüÈ÷ ¸¸Á·µµÁ¶»ç´Â ÀûÀº Ç¥º» Áý´Ü°ú ÀûÀº ¼³¹® Ç׸ñÀ¸·Î ÀÎÇØ ÇлýµéÀÇ ÀǾÆÇÔÀ» ÀھƳ»°í ÀÖ´Ù. À°¼Ò¿¬(½É¸®Çаú¡¤15) ÇлýÀº ¡°¾Æ¹«·¡µµ Ç¥º» ¼ö°¡ Àû´Ù º¸´Ï °ËÁõµÈ Á¶»ç ¹æ½ÄÀ» »ç¿ëÇß´Ù Çصµ Á¶±Ý ¾ð¨´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
Çлý°ú Á÷Á¢ ¼ÒÅëÇÏ¸ç ¼ºÀåÇÏ´Â ´ëÇеé
±×·¸´Ù¸é ¸¸Á·µµÁ¶»ç ¿Ü¿¡ ÇлýÀÇ ÀÇ°ßÀ» Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ¼ö·ÅÇÏ´Â Á¦µµ´Â ¹«¾ùÀÌ ÀÖÀ»±î? À̸¦ ¾Ë¾Æº¸±â À§ÇØ ¿ì¸® Çб³¿Í Ÿ ±¹¸³´ëÀÇ »ç·Ê¸¦ »ìÆìºÃ´Ù.
¿ì¸® Çб³ Æò°¡Áö¿ø°ú¿¡ µû¸£¸é, 6¿ù¿¡¼ 8¿ù Áß ¿ì¸® Çб³ Á¾ÇÕÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ 1ȸ¿¡ °ÉÃÄ ¡®Çб³»ýÈ° ¸¸Á·µµ¡¯¸¦ Á¶»çÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼ºÀûÁ¶È¸ Àü, ȸ鿡 ¶ß´Â ¾Ë¸²Ã¢ÀÌ Çб³»ýÈ° ¸¸Á·µµ Á¶»çÀÌ´Ù. °´°ü½Ä¡¤¼¼úÇü ¹®Ç×À» ÅëÇØ ÇлýÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÏ°í, °á°ú ¼ö·Å ÈÄ ´ëÇк»ºÎ ÀÚü Çǵå¹éȸÀÇ µîÀ» ÅëÇØ °³¼±¹æ¾ÈÀ» ¼ö¸³.°èȹÇÏ°í ÀÖ´Ù. ´õºÒ¾î, ¿ì¸® Çб³ ȨÆäÀÌÁöÀÇ ¡®ÃÑÀå°úÀÇ ´ëÈ¡¯¸¦ ÅëÇØ, ½Ã¼³, ³Ã¡¤³¹æ, ÇÐ»ç µî Çб³»ýÈ° Àü¹Ý¿¡ ´ëÇØ °ÇÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
°æºÏ´ëµµ ¿ì¸® Çб³¿Í °°ÀÌ, 1³â¿¡ ÇÑ ¹ø ÅëÇÕÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ¡®¹«±â¸í Çлý¸¸Á·µµ Á¶»ç¡¯¸¦ ÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. ¹°·Ð, Á¶»ç¿¡ ÀÀÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ¼ºÀûÀ» ¿¶÷ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. Á¶»ç°¡ ³¡³ª¸é, °á°ú¸¦ ºÐ¼®ÇØ Çг» ºÎ¼º°·Î È°¿ëÇÑ´Ù. ÀÌ¾î ¡®¿ÈºÎÁî¸Ç Á¦µµ¡¯¸¦ ½ÃÇà ÁßÀε¥, ¡ãÆíÀǽü³ ¡ãµµ¼°ü ¡ãÀåÇлç¾÷ ¡ãÀÚ¿øºÀ»ç ¡ã¼ÅƲ¹ö½º µî¿¡ ´ëÇØ ¡®Çлý ¿ÈºÎÁî¸Ç¡¯ÀÌ Çб³¿¡ ´ëÇØ ¸¸Á·µµ¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù. °æºÏ´ë ±âȹÁ¶Á¤°ú ÀÌÇý¿µ ÁÖ¹«°üÀº ¡°¿ÈºÎÁî¸Ç Á¦µµ¿¡ Áö¿øÇØ ¼±¹ßµÈ ÈÄ È°µ¿º¸°í¼¸¦ Á¦ÃâÇϸé, 1Àδç 80¸¸ ¿øÀÇ ÀåÇбÝÀÌ Áö±ÞµÈ´Ù¡±¸ç ¡°ÇлýµéÀÇ È£ÀÀµµ°¡ ¸Å¿ì ³ô´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.
¼¿ï´ë´Â ¡®Çлý¼ÒÅëÆÀ¡¯À» º°µµ·Î °®Ãç, Çлýµé°ú ¼ÒÅë ÁßÀÌ´Ù. ƯÀÌÇÑ Á¡Àº, Ÿ ´ëÇеéó·³ ÀÚüÀûÀ¸·Î Çлý¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ½ÃÇàÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ¼¿ï´ë Çлý¼ÒÅëÆÀ ÀÌÀç¼± ÇàÁ¤°üÀº ¡°¿ì¸® Çб³´Â ÃÑÇлýȸ¿Í °°Àº ÇлýÀÚÄ¡±â±¸¸¦ ÅëÇØ, ÇлýÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
¿©·¯ ´ëÇÐ Áß ÀüºÏ´ëÀÇ Çлý ¼ÒÅë »ç·Ê°¡ ƯÈ÷ ´«¿¡ ¶ç¾ú´Ù. Çлý°ú Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î Á¢ÃËÇÏ´Â Á¦µµ¸¦ ¸¹ÀÌ °³¼³Ç߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀüºÏ´ë È«º¸½Ç¿¡ µû¸£¸é, ¼ö½Ã·Î ÁøÇàµÇ´Â ¡®Çлý°úÀÇ ´ëÈ¡¯¸¦ ÅëÇØ Çлý ´ëÇ¥±â±¸¿Í ÇùÀÇÇÏ°í À̸¦ ÅëÇØ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÀüºÏ´ë º»ºÎ ¼Ò¼Ó ¼ÒÅ뺹ÁöºÎÀÇ »çÀÌÆ®ÀÎ ¡®¼Òº¹¼Òº¹¡¯ÀÇ ¡®Àü´ë¿¡ ¹Ù¶õ´Ù¡¯¿¡ °ÇÀÇ »çÇ×°ú ºÒÆí »çÇ×À» ÀÛ¼ºÇϸé, ´äº¯À» ´Þ¾ÆÁÖ´Â Á¦µµµµ ÀÖ´Ù. ´õºÒ¾î ÀüºÏ´ë ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÇ ¡®»çÀ̹ö ÃÑÀå½Ç¡¯¿¡¼µµ ¾Ö·Î »çÇ×À» °Ô½ÃÇϸé, ÃÑÀåÀÌ ÀÇ°ßÀ» ¼ö¿ëÇÏ°í ´äº¯ÇÑ´Ù. µ¶Æ¯ÇÑ Á¡Àº, °ÝÁÖ·Î ¡®ÃÑÀå°úÀÇ Åä¿äµ¥ÀÌÆ®¡¯¸¦ ½ÃÇàÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÃÑÀåÀÌ Çлý°ú ¸¸³ª Çб³ ÁÖº¯ ¡®µÑ·¹±æ¡¯À» »êÃ¥Çϰųª °°ÀÌ ½Ä»ç µîÀ» Çϸç Çлý ÀÇ°ßÀ» Á÷Á¢ ¼ö·ÅÇÏ´Â ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù.
¿ì¸® Çб³¸¦ ºñ·ÔÇÑ ±¹¸³´ë´Â ÇлýÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ Ãø¸é¿¡¼ È°µ¿ ÁßÀ̾ú´Ù. ´ëÇеéÀº Á¦°¢±â ´Ù¸¥ ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÃÇàÇÏÁö¸¸, ¡®Çлý°úÀÇ ¼ÒÅ롯Àº °øÅëºÐ¸ð¿´´Ù. Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿¡¼ ½ÃÇàÇÏ´Â ¸¸Á·µµÁ¶»ç´Â Â÷Ä¡ÇÏ°í, Çлý°ú Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ±³·ùÇϱâ À§ÇÑ ³ë·ÂÀº ¾ÕÀ¸·Îµµ °è¼ÓµÅ¾ß ÇÒ °úÁ¦·Î º¸ÀδÙ.
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