올해부터 시설과는 시설물 이용 불편사항에 대해 접수에서 완료까지 한 번에 끝낼 수 있는 ‘시설보수 one-stop 서비스’(이하 시설보수 서비스) 시스템을 전면 시행한다.
4월 14일부터 시행된 전화 신청접수는 근무시간 동안 시설과 운영요원이 대기하고 있어, 분야에 관계없이 모든 시설불편사항을 일괄적으로 접수받고 있다. 이전에는 건축, 기계, 전기, 전화, 환경, 소방, 승강기에 관한 문제를 각 분야의 시설과 직원에게 전화해야 하는 번거로움이 있었으나, 올해 시행되는 시설보수 서비스는 하나의 통합된 번호(261-2222)를 제공해 사용자의 불편함을 최소화했다.
이에 따라 5월 2일부터는 인터넷을 통한 시설보수 신청이 가능하다. 학교 홈페이지의 퀵 메뉴(Quick Menu) 또는 개신골 광장 커뮤니티 및 시설과 홈페이지에서 시설보수 서비스를 이용할 수 있다. 웹을 이용한 시설보수 신고 신청은 먼저 신고자 정보를 적고 보수를 요청할 건물, 상세위치, 고장내용 등의 정보를 기록하도록 돼 있다. 단 신청 접수 시, 보수처리 결과를 신청자 전화번호로 알리기 때문에 연락받을 번호가 필요하다. 또한 공사가 필요한 부분에 대해서는 공문으로 신청해야 한다.
서비스 주요내용에 대해 시설과 측은 “처리결과 알림 서비스, 연중 무휴서비스, 공개된 시설행정 서비스, 서비스 만족도 조사(연2회) 등이 있다. 특히 공개된 시설행정 서비스의 경우 웹상에서 모든 사람들이 접수 중, 처리 중, 완료 등의 서비스진행 상황을 파악할 수 있도록 공개적으로 진행된다”고 설명했다.

이은희 기자 dhdhclsrn@cbnu.ac.kr