최근 고등교육 분야에서 학생 성공(Student Success)의 중요성이 강조됨에 따라 대학교육의 목적에 대한 패러다임 전환이 이루어지고 있다. 대학에서 학생 성공을 지원하기 위한 방안은 다양하게 고려해 볼 수 있지만, 교육정보화의 진전에 따라 ICT 기반 온라인 교육환경, 디지털 콘텐츠, 빅데이터 분석 등을 통한 학생맞춤형 지원 및 교육데이터의 활성화를 위한 대학 차원의 노력이 강조되는 추세이다. 그렇다면 학생 맞춤형 지원을 위해 구체적으로 대학은 어떠한 노력을 기울여야 하는가?
  우선, 학생이 대학 재학기간 동안 자기주도적으로 핵심역량 및 경력을 개발할 수 있도록 지원하기 위한 인프라인 학생 통합이력관리시스템의 고도화가 필요하다. 우리 대학은 학생 통합이력관리시스템으로서 CPM(Change Portfolio Management)을 구축하여 운영하고 있으나 전공, 교양, 비교과 프로그램별로 대학의 핵심역량을 분류하여 학생들에게 관련 역량과목을 안내하는 단순하고 기초적 수준에서 정보를 제공하는 데 그치고 있다. 반면, 최근 국내 유수 대학들은 수요자중심 학생맞춤형 데이터 지원을 강화하고 시스템을 고도화함으로써 학생의 역량 강화를 위한 실질적인 지원을 강화하고 있다. 시스템 고도화를 위해서는 다음과 같은 사항을 고려할 필요가 있다. 우선, 시스템을 통해 학생의 입학에서부터 졸업까지 전 생애주기 동안 발생되는 정보를 효율적으로 수집‧관리‧제공하며, 이를 통해 학생들의 학습과 진로, 취업을 효율적으로 지원하도록 할 필요가 있다. 또한, 학생의 역량진단-역량개발-진로설계-취업을 효과적으로 지원하고 각 활동별로 상담을 연계하는 시스템을 구축할 필요가 있다. 무엇보다도 사용자인 학생에 최적화된 학생 수요 맞춤형 학생통합이력관리시스템을 구축해야 한다. 사용자인 학생에 최적화된 시스템 구축은 학생의 시스템 이용률을 높일 수 있는 관건이기 때문이다. 끝으로, 다양한 형태의 교육만족도 조사를 지원하고 진단 결과를 통합적으로 수집하여 관리할 필요가 있다. 우리 대학은 최근 대학혁신지원사업을 통해 New-CHANGE 역량의 진단도구를 개발하고 있다. 우리 대학의 인재가 갖춰야 할 핵심역량 진단도구의 개발은 학생의 역량진단-역량개발-진로설계-취업으로 이어지는 학생 성공의 선순환체계의 초석이 될 것으로 예상된다.
  다음은 교육 빅데이터의 분석을 통한 학생 맞춤형 지원의 활성화가 필요하다. 교육 빅데이터의 분석 및 활용은 해외 대학이 보다 활발하다. 미국의 버지니아 공대(Virginia Tech)의 경우, 2008년 이후 학생들의 인터넷 포트폴리오(e-Portfolio)를 각 학과의 교육과정 및 성과 측정, 인증평가(Accreditation) 준비 등에 활용하고 있다. 학생들은 수업이나 교육과정 중에 수행하는 과제물이나 프로젝트의 결과물, 스스로의 학습 결과에 대한 성찰과 자기 평가 등을 인터넷 포트폴리오가 제공하는 매트릭스를 통해 스스로 학습 과정과 자신의 변화 과정을 제시할 수 있으며, 작성된 내용을 학내외의 구성원들과 공유한다. 미시건 대학(University of Michigan)의 물리학과에서는 인문과학대학의 과학학습센터(Science Learning Center), 교수학습센터(CRLT)와 함께 E2Coach(Electronic and Expert Coach)시스템을 개발하여 활용하고 있다. E2Coach 시스템은 지난 10여 년간 미시간 대학에서 물리 입문 수업을 수강한 학생들의 개인 및 학습 배경에 관한 각종 데이터와 수업에서의 학습 상황에 대한 데이터를 축적하여 활용하는 시스템이다. 동 시스템을 통해 학생 성과를 예측하고, 예측 결과에 따라 성과가 낮은 학생에 대한 개별화된 지원을 제공함으로써 학생의 학업 성과 향상이 나타나자 물리학과 외에 다른 학과들로 E2Coach 시스템의 활용이 확대되었다. 오스틴피 주립대학(Austin Peay State University)의 디그리 컴퍼스(Degree Compass)는 넷플릭스, 아마존, 판도라 등에서 사용되는 알고리즘을 보완한 교과목 추천 시스템으로, 각 학생에게 다음 학기에 듣기에 적합한 수강 과목들을 추천해주고 예상 성적을 예측해준다. 이 모델은 학생이 과거에 수강한 과목의 성적 등을 포함한 수천 가지 데이터를 종합해 개별화된 맞춤형 추천을 제공한다.
  최근 우리 대학은 한국생산성본부 국가고객만족도(NCSI) 국립대 부문 5년(’14~’18) 연속 1위를 달성한 바, 학생만족도의 지속적 제고는 대학 운영의 최고 목표이며 관심사이다. 앞에서 살펴본 미국 대학들의 사례는 대학 운영의 목표와 전략 설정에 많은 시사점을 준다. 학생의 성공을 우선시하는 대학 정책을 추진하는 것이야말로 대학의 고객인 학생의 만족도를 높이는 핵심 전략임을 주지하고, 학생 맞춤형 지원을 활성화하기 위한 대학의 역량과 노력의 결집이 필요한 때이다.